tel. 505 066 595 Dzwoń od poniedziałku do piątku w godzinach 10.00-17.00 lub napisz@sundayismonday.com.

Szkoła jogi to usługa? Jak dowiedzieć się, co myślą o niej Twoi uczniowie, czyli klienci i na tej bazie rozwijać i ulepszać oferowane usługi. 0

Klienci – uczniowie szkół jogi przychodzą i odchodzą. Część z nich zostaje na dłużej.  

Bywa, że po jakimś czasie Ci co zostali, także odchodzą. Dlaczego? Nie do końca wiadomo.

Ja sama zmieniając jedną szkołę na drugą nie rozmawiałam z prowadzącymi o powodach takiej decyzji.

Co ciekawe, to co myślimy o danym miejscu, nauczycielach, organizacji zajęć werbalizujemy najczęściej w szatni: przed i po zajęciach. Informacje krążą też w sieci, przeskakują z ust do ust.

Nie zliczę także, ile razy byłam pytana: Gdzie pójść na jogę? Które miejsce polecasz i dlaczego? Do kogo warto pójść na początek?

W odpowiedzi wymieniam zazwyczaj kilka szkół i nauczycieli, z którymi dobrze mi się ćwiczy, podaję kilka czynników, które mają da mnie znaczenie i decydują o wyborze.

I tak, dzięki szeptom podobnym do moich, w szkołach, klubach pojawiają się nowe osoby.

Czasem, z różnych powodów – znikają.

I tu zatrzymam się z ciekawością nad pytaniem: Czy informacje, którymi wymieniamy się w szatni, w sieci i na kawie docierają do osób prowadzących zajęcia? Do nauczycieli, właścicieli szkół jogi?

Zaznaczam, że nie chodzi tylko o pochwałę, pytanie o to jak ćwiczyć, ale także krytykę, wątpliwość, uwagę.

Obserwuję, jak ludzie ośmielają się czasem i podchodzą po zajęciach do prowadzących.  Całkiem na marginesie, istnieje pewien rodzaj onieśmielenia na linii uczeń – nauczyciel. Całkiem jak w szkole. Dlatego między innymi, łatwiej jest nam podziękować, tak jak dziękowało się kwiatem w Dzień Nauczyciela, niż konstruktywnie, choć krytycznie odnieść się do jakiegoś tematu.

Wydaje się, że dość często opinie, komentarze, czy pochwały płyną bokiem, z dala od zainteresowanych, którzy mogliby wykorzystać je, aby udoskonalić swoją pracę, dokonać zmian w obrębie prowadzenia zajęć, organizacji, miejsca itd.

Często mogą to być drobiazgi, których wprowadzenie jest proste, szybkie i mało kosztowne.  

Dodam, że zupełnie nie chodzi o ingerowanie w filozofię jogi, tradycję i metodologię pracy .

Chodzić może o proste, wręcz prozaiczne rzeczy, które mogą być ważne dla osób przychodzących na zajęcia.

A kto jak nie uczniowie/klienci szkoły mogą powiedzieć szczerze co działa, co nie działa, co warto poprawić?

Zakładamy przecież, że zależy im na miejscu, nawiązali znajomości, polubili się z prowadzącymi, widzą wartość w przychodzeniu tu, a nie gdzie indziej.

Czy nie byłoby żal, gdyby odeszli bezszelestnie nie podając przyczyn? Może powody są dość błahe, a zniwelowanie ewentualnego problemu jest proste jak mata do jogi?

Iza Kaczmarek - Szurek, www.sundayismonday.com 

Wraz z właścicielkami Centrum Yogi w Łodzi, zaprosiłyśmy kilku klientów/uczniów do wspólnej pracy warsztatowej. Celem było przypatrzenie się szkole z perspektywy jej odbiorców i wypracowanie pomysłów na rozwój jej oferty.

Krążyliśmy wokół pytań:

Co  jest ważne dla osób przychodzących na jogę?

Jakich korzyści oczekują?

Co może robić na nich wyjątkowo dobre wrażenie, a co wyjątkowo złe?

Jakie mogą napotkać trudności?

Oto co wyłoniło się podczas kilkugodzinnej pracy warsztatowej:

Oczekiwania osób, które przychodzą na jogę pierwszy raz:

-poprawa kondycji

-utrata wagi

-poprawa zdrowia (usunięcie konkretnego problemu)

-poprawa kondycji mentalnej – uspokoję się, ukoję nerwy

-nawiązanie nowych kontaktów

-atrakcyjne ceny

-dogodna lokalizacja szkoły

-fachowość prowadzących

Oczekiwania dalsze:

-lubię prowadzącego, ma w sobie to "coś"

-możliwość integracji z resztą grupy

-objaśnianie czym jest joga (szczególnie grupy początkujące)

-objaśnianie mantr i pieśni

-poprawianie pozycji przez nauczyciela

-pożądana cisza na sali w trakcie relaksacji

-nie przegadywanie zajęć obszernymi wyjaśnieniami

-czystość

-uzupełnienie oferty jogi innymi zajęciami o charakterze rozwojowym np. mindfulness, coaching

-wybór asany tygodnia i objaśnienie jej na zajęciach – wykonanie, korzyści

-karnet na 30 dni, nie miesiąc kalendarzowy (nie kwiecień, ale np. 15 kwiecień-15 maj)

Wpływa na złe wrażenie:

-ścisk na sali, za duże grupy odstraszają

-zaduch

-brudne, zakurzone koce

-brak objaśniania wykonywanych pozycji

-niewystarczająca ilość sprzętu

-bałagan w sprzęcie

-spóźniający się nauczyciel

-przeciąganie zajęć ponad wyznaczony czas

-zamykanie drzwi po rozpoczęciu zajęć – nie można już wejść na zajęcia

-trudny kontakt mailowy (szkoła nie odpisuje na maile lub trzeba czekać bardzo długo na odpowiedź)

Dodatkowo wymieniane in minus:

-brak doradztwa w sprawie indywidualnych dolegliwości

-brak możliwości przenoszenie niewykorzystanych zajęć na kolejny miesiąc

To tylko niektóre ze spostrzeżeń, czy oczekiwań, które pojawiły się podczas warsztatu. Na ich bazie wspólnie pracowaliśmy nad pomysłami nowych rozwiązań, czyli tym, co można poprawić, ulepszyć, zmienić.

Głos osób biorących udział w warsztacie, czyli klientów szkoły był cenny, bo nie był gdybaniem, jak nam się wydaje, że szkoła jest oceniana, ale szczerą opinią ludzi, którzy nawet kilka razy w tygodniu przychodzą na zajęcia. Te opinie czasem krytyczne, były bardzo odświeżające, bo z nich wyłoniły się pomysły i wskazówki dla wprowadzenia pozytywnych zmian. A o ciągły rozwój przecież nam chodzi :).

Podczas warsztatu wykorzystałam kilka narzędzi, m.in.

-ścieżka doświadczeń klienta

-persona

-model biznesowy

Możecie je znaleźć tu: http://service-design.pl/toolbox/

W przypadku pytań, zapraszam do kontaktu:

Emilia Kołowacik, napisz@sundayismonday.com, 505 066 595

Właścicielka Sunday is Monday, marki promującej jogę i aktywny styl życia. Doświadczona moderatorka procesów kreatywnych. Przez lata współorganizowała Łódź Design Festival. Pomysłodawczyni i organizatorka konferencji BiznesUp, skoncentrowanej na metodologii design thinking, jako narzędziu rozwoju i innowacji firmy. Joginka z pasji, socjolożka z wykształcenia, organizatorka z krwi i kości.

Iza Kaczmarek - Szurek, www.sundayismonday.com

Komentarze do wpisu (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl